Інцидент стався 10 квітня на борту літака, який мав виконати рейс із Чикаго до Луїсвілля. Коли пасажири вже перебували у салоні і чекали злету, екіпаж раптом повідомив, що необхідно звільнити 4 місця для співробітників компанії, яким терміново треба бути у Луїсвіллі в понеділок.
В авіакомпанії заявили, що рейс був заповнений, тому бортпровідники вибрали чотирьох пасажирів і попросили їх вийти з літака.
Свідки також повідомили, що пасажирам, які добровільно залишать літак, пропонували $400, потім збільшили суму до $800, але ніхто не зголосився. Тоді четверо пасажирів були обрані випадковим чином.

@United overbook #flight3411 and decided to force random passengers off the plane. Here’s how they did it: pic.twitter.com/QfefM8X2cW

— Jayse D. Anspach (@JayseDavid) 10 квітня 2017 р.

Один з цих пасажирів азійського походження заявив, що він лікар і йому треба в понеділок до пацієнтів, і відмовився залишати літак. Тоді на борт викликали співробітників служби безпеки аеропорту і поліцейських, які втрьох силоміць витягли чоловіка з крісла, при цьому той отримав численні травми.
Як зазначає Reuters, у соцмережах активно обговорюють те, що саме азійська зовнішність спричинила зайву агресію співробітників правоохоронних органів.

New video shows bloodied United Airlines passenger after being removed from seat https://t.co/IB1Tyg86Rr

— TIME (@TIME) 10 квітня 2017 р.

Пасажири знімали весь інцидент на відео і на одному з них можна побачити закривавлене обличчя чоловіка, коли він повернувся на борт. Він побіг по проходу з криками: “Мені треба додому”. Коли він стояв у задній частині літака, то сказав: “Вбили мене… просто вбили мене”.
За словами поліцейських, чоловік був доставлений в госпіталь для лікування його травм.
Після інциденту генеральний директор авіакомпанії Оскар Муньос випустив коротку заяву, назвавши ситуацію “неприємною подією”.
“Я вибачаюся за те, що довелося зняти з рейсу наших клієнтів. Наша команда співпрацює з владою і проводить власне детальне вивчення того, що сталося”, – заявив він.
Пізніше того ж дня Муньос надіслав листа по електронній пошті, захищаючи дії співробітників.
“Наші співробітники слідують встановленим процедурам щодо дій у подібних ситуаціях. Я глибоко шкодую, що така ситуація виникла, але я також рішуче на вашому боці”, – йдеться у листі.
Муньос заявив, що розслідування United показало, що чоловіка “чемно” попросили зійти з літака, але він став “дратівливим і войовничим” і змусив службу безпеки діяти.
Департамент авіації повідомив, що співробітника авіаційної безпеки, який брав участь в інциденті, відправили у відпустку до завершення розслідування.
За останній час це вже другий інцидент з авіакомпанією United, після якого її критикують за поводження з пасажирами.
Нещодавно двом дівчатам-підліткам, одягненим у легінси, відмовили у посадці на рейс з Денвера в Міннеаполіс, тому що їхні “облягаючі штани не відповідають дрес-коду” для працівників авіакомпанії або членів сім’ї, які використовують безкоштовні квитки.