Львів’янка Іванна Бучацька відсудила в туроператора OASIS Travel Ukraine 105 тисяч гривень за зірвану відпустку в Тунісі. При чому вартість самої путівки складала лише 20 тисяч, решта виплат – це відшкодування моральної шкоди та неустойки.

Відповідне рішення Залізничного районного суду від 7 березня опубліковане в Єдиному державному реєстрі судових рішень.

Відомо, що в липні 2018 року Іванна Бучацька придбала у турагентстві путівку на двох до Тунісу. Тур включав переліт літаком авіакомпанії Bravo Airwais зі Львова до міста Монастір і назад, трансфер та 10-денний відпочинок у п’ятизірковому готелі Marhaba Palace Kantaoui. Вартість путівки склала 20 тисяч гривень.

Однак за два дні до вильоту працівниця турагентства повідомила, що у зазначений термін тур не відбудеться, оскільки авіакомпанія скасувала рейси, замовлені туроператором OASIS Travel Ukraine.

Тоді жінка звернулась до суду з вимогою відшкодувати їй 20 тисяч гривень вартості туру, ще 20 тисяч моральної шкоди, а також 80 тисяч неустойки, передбаченої законом України про захист прав споживачів.

Окрім того, жінка вимагала від авіакомпанії Bravo Airwais відшкодувати їй 400 доларів за скасовані авіарейси. Однак представник авіакомпанії пояснив, що рейси скасували через те, що туроператор не вніс оплату за них.

Суддя Залізничного районного суду врахувала пояснення представника авіакомпанії та частково задовольнила позов. Відтак суд зобов’язав туроператора OASIS Travel Ukraine відшкодувати Іванні Бучацькій 20 тисяч гривень за зірваний тур, 80 тисяч неустойки та 5 тисяч моральної шкоди.

Вона повідомила, що виліт мав відбутися о 05:00 29 червня з київського аеропорту “Жуляни”. І поки вона добиралася до аеропорту, час вильоту змінили 4 рази. Також перенесли виліт в аеропорт “Бориспіль”.

“Дивлюся розклад – рейсу немає! Підходжу до довідкової. Я вже не перша цікавлюся цим рейсом. Відповідають, що це не їх рейс і вони нічого про нього не знають. Оскільки авіакомпанія була змінена з AirUp на BravoAirways. І літаки цієї компанії вилітають тільки з Жулян”, – розповіла жінка.

За її словами, ні туроператору, ні в авіакомпанію додзвонитися було неможливо. Всього реєстрації на рейс очікували близько 200 чоловік. При цьому представника JoinUp в аеропорту не було, людям не запропонували ні їжі, ні води.

“Люди на нервах, літака немає. За інформацією від невідомих джерел – літак забирає туристів з Тунісу, які 3тю добу очікують літак! Нервуємося… Літака немає. Інформації немає. Агенти нічого не знають”, – зазначила вона, додавши, що час вильоту було змінено близько 10 разів.

“Люди дзвонять на телебачення, оскільки оператори не відповідають. Готові бити скло. Діти в сльозах, втомлені і голодні”, – розповіла жінка.

Потім на автобусі SkyBus туристів відвезли на запасну смугу і запустили літак без розпізнавальних знаків, який там стояв.

“Запустили в літак. Борт провідниця якось дуже невпевнено і заїкаючись провели інструктаж про дії в разі аварійної ситуації. Гаразд. Злетіли.  Покружляли. 30 хвилин в небі. Стюардеса оголошує, що з технічних причин повертаємося в аеропорт “Бориспіль”, – продовжує вона, зазначивши, що у людей була паніка.

Людей висадили з літака. Команда пілотів відмовилася на ньому летіти. В аеропорту обіцяли полагодити лайнер. Люди також відмовилися летіти і зажадали технічний висновок, але принесли якийсь папір без підписів і печаток.

Каранова додала, що туристам принесли обід тільки через добу очікування.

Після цього люди викликали поліцію. Правоохоронці запропонували написати колективну заяву-скаргу, яка була тут же складена.

При цьому новий літак так і не надали, 70 осіб з 200 погодилися летіти на цьому. Жінка летіти відмовилася і заявила про намір судитися.