Українців почали активно штурмувати колектори через незначні затримок платежів. Це відбувається так, що не вніс людина вчасно платіж, затримавши на тиждень-другий, – і його вже видзвонює стороння компанія (не банк), одночасно завалюючи СМС-повідомленнями. Коли люди звертаються в банки, з’ясовується, що ніякої трагедії не сталося.
Справа в тому, що багато фінансистів перейшли на нові форми роботи з колекторськими компаніями і більше не дотримуються непорушного правила: віддавати колекторам кредити лише на 60-й або 90-й день прострочення.
«На більш ранніх стадіях є сенс передавати угоди в роботу колекторським агентствам в разі, якщо внутрішні служби банку не можуть встановити контакт з клієнтом. Тоді дійсно немає сенсу витрачати дорогоцінний час. Передача угод в роботу колекторам може значно прискорити процес пошуку нових даних і встановлення контакту з клієнтом», – пояснила директор департаменту по роботі з проблемними активами і адміністративного управління одного з банків.
У ряду банків колектори перейняли на себе функції call-центрів. І дзвонять людям не на етапі подачі в суд або виселення, а як нагадування про пропущений платіж. Але дзвінки і СМС-повідомлення з колекторських агентств не значать, що кредит пішов до них на обслуговування. Якщо людина затримав кредитний платіж на лічені тижні, то в більшості випадків він залишається в банку. Перепродувати його будуть лише на 60-90-й день заборгованості (в залежності від політики кредитора).
Зіткнувшись чотири роки тому з хвилею неповернень по роздрібних кредитах, банки бояться далеко від себе відпускати позичальників, хочуть їх контролювати навіть на початкових стадіях неплатежів.
«Банку набагато вигідніше отримати ситуацію, коли позичальник все-таки виплатить кредит самостійно, нехай і з деякими затримками. Тому якщо клієнт відчуває труднощі, але при цьому хоче виконати всі свої зобов’язання перед банком, останній піде назустріч. Наприклад, можлива реструктуризація кредиту або оформлення кредитних канікул», – пояснив директор департаменту стягнення кредитів однієї з фінустанов.
Втім, з колектором, що працюють в режимі банківського call-центру, навіть не варто намагатися про щось домовлятися. Він може лише зафіксувати проблему, що у людини змінилися життєві обставини, наприклад, його звільнили з роботи. Звіт про те, що позичальник не в змозі платити в колишніх обсягах, відправиться в банк, після чого доведеться їхати до відділення фінустанови і на місці домовлятися про зміну графіка виплат або про продаж застави.
Колекторська компанія може пропонувати людям свої програми розстрочок тільки після того, як на 60-90-й день прострочення викупить у банку його кредити. Найчастіше так чинять з дрібними роздрібними кредитами (кеш-кредити, карткові кредити тощо.) І рідше – з заставними позиками на кшталт автокредитів або іпотек.
Нововведення обіцяють принести значні зміни, які позитивно позначаться на кожній родині та допоможуть виховувати нове…
Недотримання цієї вимоги може призвести до неприємних наслідків, включаючи повернення незаконно виплачених коштів Для багатьох…
Ситуація починає набувати дедалі більших масштабів, і зниження мобілізаційного віку стане точкою неповернення На початку…
Олег Тимошенко, керівник Черкаського ТЦК, зізнався, що іноді переглядає пабліки, де повідомляють про місця видачі…
Поліція Рахівщини затримала 46-річного закарпатця, який п’яним вбив знайомого ножем у чужому будинку. Про це…
Українські вчителі, які викладають у 5–9 класах, почали ставити оцінки школярам за новою системою. Основна…